DECÁLOGO PARA LA PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS USUARIOS FINANCIEROS EN EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS Y CUMPLIMIENTO DE DEBERES.

Constituyen buenas prácticas de los usuarios financieros, en el ejercicio de sus; derechos y cumplimiento de sus deberes, las siguientes:

• Informarse sobre las instituciones que se encuentran debidamente autorizadas y supervisadas por la CNBS.

• Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que mejor respondan a sus necesidades particulares.

• Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios que ofrecen las instituciones supervisadas.

• Tomar en cuenta las instrucciones y recomendaciones que imparta la institución supervisada o la CNBS, sobre los productos o servlcios financieros.

• Conocer las condiciones en las que se contrata el servicio o producto financiero, requerir y conservar las copias del contrato y todo documento en el que se establezcan las condiciones pactadas. Solicitar, en su caso, información adicional al personal de la institución supervisada.

• Informarse sobre las instancias y procedimientos para la presentación de reclamos, quejas, y consultas.

• Requerir que los productos o servicios, así como los reclamos sean atendidos oportunamente.

• Evitar sobreendeudarse con las instituciones supervisadas y con particulares, velando por la economía y bienestar financiero del hogar.

• Suministrar información verdadera, suficiente y oportuna a las instituciones supervisadas y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten, para el debido cumplimiento de sus funciones y actualización de datos.